上星期我們曹經(jīng)理接到一個(gè)電話，對(duì)方開(kāi)口便說(shuō)終于找到我們公司了。原來(lái)，這是大連的一家制冷設(shè)備維修公司，曾于2007年向我們購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)15匹水冷式冷水機(jī)，大概是他的客戶(hù)需要的。時(shí)隔10年，這次又想要一臺(tái)10匹風(fēng)冷式冷水機(jī)，忘了我們公司名稱(chēng)，聯(lián)系電話也找不到了，居然還記得我們曹經(jīng)理的名字，便上百度搜，于是就這么找過(guò)來(lái)了。今天簽了合同，就等著發(fā)貨了。

　　這位客戶(hù)真的讓我們感動(dòng)，也許是當(dāng)初我們曹經(jīng)理給他印象很深，也許是我們的冷水機(jī)品質(zhì)比較好，他記住了。

　　我們也在反思，不少客戶(hù)都是只有一次購(gòu)買(mǎi)就沒(méi)有了，說(shuō)不定有不少跟這個(gè)客戶(hù)一樣的情況呢。時(shí)間長(zhǎng)了，設(shè)備銘牌模糊了，設(shè)備檔案也找不到了，如果不是我們主動(dòng)找上去，以前的努力豈不是白費(fèi)了。

　　我們的客戶(hù)有1200多家，以前一直認(rèn)為每家客戶(hù)都保持聯(lián)系是不現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)客戶(hù)只買(mǎi)一次也是正常的，畢竟冷水機(jī)用個(gè)十年八年是沒(méi)有問(wèn)題的，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題后續(xù)沒(méi)有聯(lián)系也是正常的。事實(shí)證明我們錯(cuò)了，適度的客戶(hù)回訪是多么的重要?。?/p>